中消协发布电商业消费报告 虚假促销投诉近三成

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中上海快三走势图上海快3基本走势一定牛消协日前敲定 上海快三走势图上海快3基本走势一定牛2018年电商行业、网游及手游消费、家电行业消费、保健品行业消费、住宅隐蔽工程与消费安全数据报告,哪几个领域的相关投诉请况受到消费者的关注。《2018电商行业消费数据报告》显示,2018年,针对电商行业投诉的问提主要集中在:虚假促销、质量、售后、信息泄露、物流、网络售假、退换货、发票、高额退票、霸王条款等领域。上海快三走势图上海快3基本走势一定牛其中,虚假促销的投诉占比高达27.42%。

售后服务不容忽视

报告显示,虚假促销的投诉占比高达27.42%,“6·18”、“双十一”活动前后尤为严重。被投诉商家不同程度存在活动前大幅度提价后,再进行各类所谓的促销、打折活动,据此引起了或多或少消费者不满和投诉。

质量问提投诉占比23.47%。在消费水平不断提高的今天,商品质量成为除价格外消费者最关心的问提之一。

另一一两个多多不容忽视的问提可是服务。“不满足多日无理由退换货条件”、“不支持退货”、“客服不理人”等问提,也是针对售后服务投诉中存在较为普遍的问提。

在共享单车投诉中,问提最多的是“退押金难”问提,占比高达71.8%,其本质意味着着是机会共享单车企业倒闭,行业过低有效监管。

网游投诉退费成热点

网游及手游消费数据更多关注未成年人网络游戏投诉。相关未成年人网络游戏消费投诉报告表明:在受理的549宗未成年人网络游戏投诉中,涉案金额超万元的投诉有88宗,占16%。或多或少网游公司表示,将通过调查取证了解事实真相后,给投诉者予以退款。但大多数投诉案例显示,投诉补救成功率偏低,必须一半,反映未成年人网络游戏退费相当困难。在549宗投诉中,总体补救成功率49.36%;调解失败202宗,占36.79%。

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